Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 06/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamrazix.com pour les cours portant sur les repères pratiques destinés à éclairer les intervenants, à conserver une image naturelle et à adapter le matériel à chaque décor. Elle couvre les achats de formations en ligne, les inscriptions à des ateliers et les services associés fournis en Belgique. Les produits numériques comme les modules de cours et les supports téléchargeables sont inclus, de même que les prestations de conseil personnalisé.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun coût caché n'est appliqué, mais des majorations pour options premium ou sessions supplémentaires sont communiquées avant la confirmation de commande. Les prix peuvent varier selon les promotions saisonnières tout en respectant les règles de transparence du droit belge.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par l'émetteur de la carte ou la banque. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage avancés pour protéger les données de paiement des clients belges.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé avec les détails de la commande. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. Les clients reçoivent un accès immédiat aux contenus numériques après validation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler une commande de services ou contenus numériques sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les contenus numériques livrés avant la fin du délai, le droit d'annulation peut être perdu si le client a expressément consenti à la fourniture immédiate.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou si le service présente un défaut. Sont exclus les contenus déjà téléchargés ou consultés intégralement, les offres promotionnelles non remboursables et les services personnalisés commencés avec accord du client. Les formations en présentiel annulées tardivement peuvent entraîner des frais de réservation non remboursables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la raison et les coordonnées. Joignez une preuve d'achat. Les demandes doivent être soumises dans les délais impartis pour être traitées.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. Une notification est envoyée par email indiquant l'approbation ou le rejet avec les motifs. En cas de rejet, des alternatives comme un avoir peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à trente jours, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique. Aucun frais supplémentaire n'est retenu pour les remboursements valides.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le remboursement est possible uniquement si aucun accès n'a été utilisé. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois activées, sauf vice caché.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Les rétrofacturations suspectes font l'objet d'une enquête et peuvent entraîner la suspension du compte. Toute fraude est signalée aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en Belgique, y compris les garanties légales sur les services et les recours devant les tribunaux ou via les médiateurs. Les règles du Code de droit économique et du RGPD s'appliquent pleinement pour la protection des données et la transparence.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 4 555 21 12 ou Rue Saint-Gilles 128, 4000 Liège, Belgique. Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec la date de mise à jour indiquée en tête. Contactez-nous pour une copie antérieure si nécessaire.